Head of (field) service management

Over het bedrijf

Werken binnen deze organisatie betekent bijdragen aan de toekomst van duurzame voedselproductie.
De visie is duidelijk; Een duurzame, winstgevende en aangename toekomst voor de agrarische sector.
Vanuit Nederland wordt gewerkt aan innovatieve high-tech oplossingen voor de agrarische sector, met
een wereldwijd netwerk van distributeurs en servicecentra in 50 landen.

De cultuur is nuchter, vooruitstrevend en mensgericht: techniek en data worden hier ingezet om het
leven van klanten écht makkelijker te maken. Binnen dit ecosysteem van eigen vestigingen,
franchisepartners en dealers draait alles om kwaliteit van service. De organisatie groeit hard,
digitaliseert in hoog tempo en professionaliseert haar wereldwijde serviceorganisatie. En dáár kom jij
in beeld.

Functieomschrijving

Service is de ruggengraat van dit bedrijf. Vanuit het internationale hoofdkantoor wordt gebouwd aan
een gestroomlijnde, datagedreven serviceorganisatie die wereldwijd op hetzelfde hoge niveau
presteert. Als Head of Field Service Management speel jij daarin een sleutelrol: jij vertaalt strategie
naar structuur, processen en mensen.

Je bouwt aan één manier van werken, over grenzen en teams heen. Van serviceprocessen en tooling
tot performance-management en training. Je weet richting te geven én mensen op een natuurlijke
manier mee te krijgen in verandering. In de rol rapporteer je aan de Director Service Development.

En dan wat je echt gaat doen…

• Ontwikkelen, optimaliseren en standaardiseren van end-to-end serviceprocessen die
  wereldwijd worden toegepast.
• Borgen van service-excellence: van planning en uitvoering tot performance-analyse en
  continue verbetering.
• Leiden van een internationaal team van service professionals (ongeveer 9 FTE) gericht op
  groei, samenwerking en innovatie.
• Samenwerken met interne afdelingen als Operations, IT, Finance en HR om processen, data
  en tooling te verbinden.
• Bouwen aan een governance-structuur waarmee de verschillende landen, regio’s en partners
  op één lijn opereren.
• Leveren van inzichten op basis van data (KPI’s, field intelligence, klantfeedback) en die
  vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
• Leiden van verandertrajecten en creëren van draagvlak bij management, clusters en lokale
  serviceorganisaties.

Kwalificaties

Deze rol vraagt leiderschap, visie en executiekracht. Jij verbindt strategie met uitvoering en geeft
richting aan een organisatie in beweging. Je werkt op HQ-niveau, met directe impact op
servicekwaliteit, klanttevredenheid en operationele efficiëntie binnen tientallen landen. Jouw succes
meet je niet alleen in cijfers, maar ook in de manier waarop teams wereldwijd samenwerken, leren en
groeien.

De kennis en kunde die jij hier kan inzetten…

• Senior professional met 10+ jaar ervaring in servicemanagement of operations binnen een
  internationale distributie- of service omgeving.
• Sterke affiniteit met data-gedreven procesbewaking, digital tools en service-enabling
  systemen (bijv. IFS, Field Service Management)
• Sterk in change management en het implementeren van nieuwe Ways of Working in
  complexe, gedecentraliseerde organisaties

De competenties die je succesvol zullen maken…

• Leiderschapservaring in het aansturen van multidisciplinaire teams en het coördineren van
  internationale projecten.
• Combineert strategisch inzicht met hands-on mentaliteit.
• Ervaring met aansturen van teams en stakeholders op alle niveaus en verspreid over
  meerdere landen of business units.
• Communicatief sterk, verbindend en besluitvaardig.
• Je spreekt vloeiend Engels; Nederlands is een pré !